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电商行业微信营销隐藏问题预见
更新时间:10-10 15:55
浏览量:1

    在流量成本不断攀高的背景下,电商卖家可以通过搭建私域流量池,从而掌握传播的主动权。正因如此,社群运营、个人朋友圈运营变得更加重要,这也可能将成为品牌在碎片化环境中传播的新法宝。

    很多关于私域流量的阐述万变不离其宗,就三个字:“玩微信”。很多关于私域流量的工具也是为了更好服务于微信运营,由于微信已经足够极简,再加一个外挂无非是为了更好方便企业孵化更多微信号统一操作;已经有很多电商卖家在私域流量感召之下,义无反顾开启全面“微商化”的节奏了。

    相对于“公域流量”而言,私域流量更强调自身营销和传播的自主控制权,私域流量是可以反复使用,并不需要向平台缴纳流量的推广费。流量是整个互联网行业的生存资源,没有流量就无法形成生态。而这些感知最深的或许又会是传统电商卖家。

    电商卖家较早涉及私域流量

    电商卖家是较早涉足私域流量的一批人群。由于直通车、钻展费用的水涨船高,他们很早就已经通过个人微信号和微信群圈起一批忠实买家。微信其实是和闭合的圈子,注重的是刷脸营销,通过微信群、朋友圈、微信公众号等,可以和客户进行平等的交流,增加与客户的沟通机会,从而减少客户的流失,通过微信锁定客户,也增加了产品的销售机会,只要顾客能够关注微信,就可以和客户保持表长期稳定的联系,复购率也会有更好的保证。

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    通过微信,可以经常和客户聊一聊,进行互动和交流,通过微信刷一下顾客的朋友圈,在顾客朋友圈刷脸赢得存在感,这样顾客在想要购买产品时就有可能在微信直接咨询下单,这就成为了我们最近常常听到的社交电商。

    一般陌生人之间最缺乏的是信任,更何况是主顾关系,虽然淘宝有信誉保障,但是顾客一般都还会担心产品质量,因此卖家可以在朋友圈发一写实拍照片和视频,增强顾客的信任感,最终达成交易。很多店铺都建立起专门的微信营销团队,在顾客通过微信咨询时,第一时间为顾客解决问题,建立起和顾客之间长期的友好关系,老顾客也会带动更多新顾客,提升顾客质量。

    管理私域流量存在隐患

    但并非微信营销就十全十美,随着电商行业在进行微信营销的过程中,其中的问题也慢慢浮出水面。

    武汉某园区的天猫头部卖家,长年处于女装类目前三,曾在双十一创造过业内的销售神话。

    该企业与时俱进,很早开始就将平台客户引流至微信个人号和微信群,沉淀了大部分的电商平台客户。为了精细化运营,公司组建了了上百人的客服团队,每名客服的微信号上都有500-3000客户。除了电商平台上的主被动添加,从各个渠道引流来的客户也会直接分配给客服,让其添加进行跟进。很快,该企业就建立起一个庞大的私域流量池,客服团队掌握着公司几十万的客户资源,在各种微信活动和朋友圈的输出下,天猫店铺的复购率提升了25%。

    然而在公司备战“双十一”的过程中,这种营销方式却出现了问题。首先,客服工作量统计就成了一大难题,虽然安排有专业人员进行统计,但是效率太低,数据不清晰,还不准确。有好几次出现财务账款对不上的问题,最多的一次是50多万元。

    此外,由于都是1对1的客服对接微信端的客户,没有受到监管,出现了客服人员有私自发货收款的现象,客服利用公司客户资源走私单,牟取私利的现象。更有甚者,打着天猫商城的招牌在微信上收款,却压单不发,甚至把客户拉黑,这也造成客户去天猫官方进行投诉,甚至店铺也被下了整改通牒。公司和产品的名誉造成了极大损害。

    私域流量安全解决方案

    这样严重的问题引起公司的高度重视,公司高层迅速的召开紧急会议及进行协商讨论补救措施。由于之前公司做微信引流就是由骏网科技打造的社交电商解决方案完成。